L’Agence Nationale pour l’Evaluation sociale et médico-sociale a pour mission « de promouvoir dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux le développement de l’évaluation interne (tous les 5 ans) et de l’évaluation externe (tous les 7 ans).
• Décret n°2003-1134 du 26 Novembre 2003 relatif au Conseil national de l’évaluation sociale et médico-sociale.

Pour garantir le bon déroulement de la démarche interne, des étapes sont à respecter :

1. Objet : Définir ce qu’on va évaluer ?
2. Critère de faisabilité au sein de l’établissement, mise en place d’une instance représentative des différentes parties qui aura une dimension collégiale.
3. Enjeux : Réel intérêt pour ce travail. Création d’outils d’évaluation articulés usuellement selon trois niveaux : références, critères et indicateurs.
4. Problématisation
5. La mise en œuvre de l’évaluation : collecte de données, différentes méthodes sont utilisées (entretien, focus group, réunions, questionnaires) = Référentiel de bonnes pratiques.
6. Analyse des données recueillies sont menées par l’instance de coordination qui établira des Indicateurs : des indices qualitatifs et quantitatifs.
7. Les résultats de l’évaluation, à travers un document de synthèse rédigé.
8. Des pistes de progression : un plan d’actions, éventuellement pluriannuel, définira les améliorations à conduire.

Le référentiel qualité : Un outil de pilotage et d’évaluation :

C’est un modèle préalablement définit, destiné à rendre compte de façon précise et exhaustive de la situation et du fonctionnement d’un établissement.
C’est un contrat entre les parties prenantes.
Le référentiel spécifie l’engagement pris par l ‘établissement à l’égard de ses bénéficiaires. Il est l’expression concrète du projet d’établissement ou du projet de service. C’est l’attestation formelle de l’inscription du projet d’établissement dans les valeurs associatives. Le référentiel est une traduction de la commande sociale et des modalités de sa prise en compte.

Il apparaît à l’interface des relations entre les différentes parties prenantes comme une forme de contractualisation du plus grand dénominateur commun.
Le cabinet A3e Consulting est en mesure d’accompagner les structures sociales et médico sociales dans cette démarche interne d’évaluation.

La construction d’un référentiel qualité dont les dimensions représente les champs d’activité de votre établissement. Un étape de l’évaluation indispensable pour déterminer les dimensions et identifiés les aspects clés de l’organisation dont dépend le fonctionnement de l’établissement.

Nous vous aidons à construire et à trouver des indicateurs qui seront en mesure le niveau de réalisation des exigences portées par chaque critère. Chaque indicateur constitue une « bonne pratique » et représente ainsi pour l’établissement un objectif à réaliser.